Leserstimmen & Empfehlungen

So bewerten unsere Leser den Praxisleitfaden

Alle Bewertungen und Rezensionen

Customer Centricity aus der Praxis für die Praxis – ein „Must Read“ für alle im Kundenmanagement.

„Warum kennen Unternehmen ihre Kunden noch immer zu wenig und entwickeln Angebote zu selten aus Sicht der Kundenbedarfe? Was müssen Manager beachten, um ihr Unternehmen erfolgreich kundenzentriert („Customer Centric“) auszurichten? Welche Vorgehensweise hilft, die Transformation in Richtung Kundenzentriertheit zu strukturieren und vor allem die Hürden auf dem Weg dorthin zu überwinden?
Diese und weitere Fragen rund um den allgegenwärtigen Kunden im Zusammenhang mit der fortschreitenden Digitalisierung in vielen Unternehmen werden von den beiden Autoren sowohl aus strategischer Sicht als auch mit inspirierenden Praxis-Empfehlungen für die erfolgreiche Umsetzung behandelt.
Besonders gut haben mir die vielen Praxisbeispiele und die Bausteine für eine stufenweise Transformation im dargestellten methodischen Regelwerk („Customer Centricity Framework“) gefallen. So liefert z.B. der beschriebene Readiness Check einen guten Rahmen für eine erste Standortbestimmung, auf der dann die nächsten Schritte aufgesetzt werden können.
Bei den organisatorischen Transformationsthemen hätte eine noch detaillierte Ausführung für die Umsetzung, vor allem dem Auflösen der (Daten-)Silos geholfen. Diese stellen aus meiner Erfahrung in den meisten Unternehmen, wie auch im Buch beschrieben, eine der größten Herausforderungen für das dazugehörige Change Management dar.
Das Thema Daten steht dennoch immer im Mittelpunkt des Buches. Die anschauliche Beschreibung, wie Daten bei einer Differenzierungsstrategie zukünftig nicht nur helfen, sondern erfolgskritisch und damit zu einem USP werden, ist verständlich und durch praktische Anwendungsfälle auch immer wieder ausführlich beschrieben. Klare Kaufempfehlung.“
rbc Consulting GmbH

Gut umgesetzt, verständlich, inspirierend

„Auf der Suche nach Struktur und neuen Ansätzen in Sachen Kundenorientierung bin ich über dieses Buch gestolpert. Und ich muss sagen, es hat mir viel gebracht. Die Darstellung der Zusammenhänge zwischen Customer Centricity, Daten und Digitalisierung ist gut gelungen und vor allem verständlich. Und ich musste schon sehr schmunzeln beim Zitat „aber wir waren doch schon immer Kundenorientiert“. Das dachte ich auch, aber nach dem Lesen ist mir klar geworden, wie viel Nachholbedarf wir tatsächlich noch haben. Vor dem Hintergrund wäre es tatsächlich noch schön gewesen, wenn das Thema soziologische und psychologische Elemente bei der Transformation noch detaillierter beschrieben wäre. Denn das sind ja häufig die wesentlichen Ursachen für Widerstände in der Organisation. Dafür bietet aber der Abschnitt über den Prototypen einige gute Ansätze, wie man damit umgehen kann.“
William

Ein Leitfaden, der den Namen auch verdient

„Auch wenn das Thema ein absolut strategisches ist, haben es die beiden Autoren geschafft den abstrakten Begriff Customer Centricity in die Praxis zu transportieren. Das Buch ist in zwei Schwerpunkte gegliedert. Der erste Teil liefert eine Einführung in das Thema und zeigt die aktuelle und zukünftige Relevanz auf. Spannend hätte ich noch eine Betrachtung des Status quo in den einzelnen Branchen gefunden, was aber den Umfang stark erweitert hätte. Der zweite Teil erläutert, wie Customer Centricity im Unternehmen umgesetzt werden kann, was es dafür braucht und wie über einen prototypischen Ansatz die ersten Schritte gelingen können. Auch Leser, die sich mit dem Thema bereits länger auseinandersetzen werden, viele Anregungen und Ideen aus diesem Leitfaden mitnehmen.
Der Umsetzungsteil folgt dem von den Autoren entwickelten Customer Centricity Transformation Framework. Dieses berücksichtigt im Wesentlichen die Felder Kunde, Kundenschnittstelle, die Organisation, eingerahmt von der Planung und dem Angebot des Unternehmens für den Kunden. Alle relevanten Themenfelder im Kontext der Customer Centricity wie z.B. Customer Experience, Customer Journey, Persona, Daten-Silos, etc. werden mit anschaulichen Beispielen beleuchtet. Einen Schwerpunkt bildet das Thema Daten, dass sich wie ein roter Faden durch das Buch zieht, es wird zum einen verdeutlicht, warum Daten eine zentrale Rolle bei der CC spielt, aber auch Wege gezeigt, wie Unternehmen an die richtigen Daten gelangen und wie diese dann zu einer besseren Kundenbeziehung und besseren Angeboten beitragen.
Ich denke, ich werde den Leitfaden noch mit dem ein oder anderen Kollegen teilen und den ein oder anderen Punkt auch zeitnah intern diskutieren.“
Charlotte

Start in die Customer Centricity

„Dieser Leitfaden hat mir den tieferen Einstieg in das Thema Customer Centricity erleichtert und vor allem aufgezeigt, dass das mehr als ein Buzzword ist und in allen Unternehmensbereichen berücksichtigt werden muss. Neben einer wirklich starken Argumentation, warum das ein wichtiges strategisches Thema ist (hilfreich auch für die interne Kommunikation), bietet das Buch viele praktische Use Cases (Beispiele von Unternehmen, die das ein oder andere bereits gut umgesetzt haben) und einen nachvollziehbaren strategischen Rahmen.“
Amazon Customer

Theorie und Praxis

„Das Buch ist sehr an der Praxis orientiert. Es half uns, unserer Planung eine strategische Grundlage zu geben.“
Amazon Kunde

Dieses Fachbuch lese ich gerade und empfehle es gerne weiter

„Kurzbeschreibung:
Mit Kundendaten und Customer Experience die digitale Transformation erfolgreich meistern – mit Strategie-Framework und Umsetzungsplan. Ein erprobter Praxisleitfaden für eine konsequente und datengetriebene Customer Centricity.
Das Buch behandelt zwei Zielsetzungen: Zum einen den strategischen Rahmen und die Zusammenhänge zwischen einer konsequenten datengetriebenen Customer Centricity basierend auf einer erfolgreichen Customer Experience und einem agilen Digitalisierungsmodell.
Zum anderen liefert das vorgestellte Transformation-Framework Unternehmen eine praktische Hilfestellung und Anleitung für die erfolgreiche Umsetzung in den Handlungsfeldern Kunden, Digitalisierung, Organisation und Transformation.
Aus dem Inhalt:
▶ Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity
▶ Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
▶ Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen
▶ Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
▶ Die Customer-Centricity-Unternehmensorganisation
▶ Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage
Eine ausführliche Rezension folgt zu einem späteren Zeitpunkt hier auf LinkedIn. Als unabhängiger Blogger recherchiere und schreibe ich nach journalistischen Kriterien.
Die Autoren Michael Nenninger, Melanie Seidel sind im „Who-is-Who der CX-Community der DACH-Region“ ( https://lnkd.in/dAjbAzb ) vertreten.“
Cyrill Luchsinge r

Kundenwünsche erfüllen und Dienstleistung am Kunden ausrichten

Kundenorientierung war schon immer wichtig, doch die konsequente kundenzentrierte Ausrichtung der Geschäftstätigkeit haben bisher nur Digitalunternehmen umgesetzt. Sie haben die Bedeutung der Daten verstanden und regieren den Markt. Daher wird es immer wichtiger, das Konzept der Kundenzentrierung zu verstehen und den eigenen Betrieb danach auszurichten. Der Praxisleitfaden Customer Centricity bietet einen Methodenbaukasten mit Vorgehensmodell, um den Entscheider auf dem Weg in die Transformation zu begleiten.
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