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Praxisleitfaden Customer Centricity

Mit Kundendaten und Customer Experience die digitale Transformation erfolgreich meistern

inkl. Strategie-Framework und Umsetzungsplan

Der Praxisleitfaden



Wir wollen mit diesem Buch zeigen, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt.

Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.

Es wird erläutert, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.

Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.

Hierzu liefern wir mit einem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF)  einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.


Aus dem Inhalt

Wir liefern nicht nur Theorie und strategische Ansätze sondern machen das Thema mit vielen Use Cases und Beispielen aus unserer beruflichen Praxis greifbar. Das von uns entwickelte Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) liefert die Leitplanken.

Wir geben unter anderem Antworten auf folgende Fragestellungen:

  • Warum sind Customer Experience und Kundendaten der Motor für die erfolgreiche Customer Centricity?
  • Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
  • Wie helfen die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten zu erhöhen?
  • Wie anders ist die Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity?
  • Wie sieht ein Customer-Centricy-Unternehmensorganisation aus?

Customer Centricity Transformation Framework

+ mehr als 90 Abbildungen

+ Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell

+ Readiness Check

+ Prototyping-Vorlage


Leserstimmen

William

Auf der Suche nach Struktur und neuen Ansätzen in Sachen Kundenorientierung bin ich über dieses Buch gestolpert. Und ich muss sagen, es hat mir viel gebracht. Die Darstellung der Zusammenhänge zwischen Customer Centricity, Daten und Digitalisierung ist gut gelungen und vor allem verständlich. Und ich musste schon sehr schmunzeln beim Zitat… mehr

Bewertung: 5 von 5.
Amazon Customer

Dieser Leitfaden hat mir den tieferen Einstieg in das Thema Customer Centricity erleichtert und vor allem aufgezeigt, dass das mehr als ein Buzzword ist und in allen Unternehmensbereichen berücksichtigt werden muss. Neben einer wirklich starken Argumentation, warum das ein wichtiges strategisches Thema ist, bietet das Buch viele praktische Use Cases… mehr

Bewertung: 5 von 5.
Enzo

Die ersten Seiten sind schon gelesen und ja… dieses Buch macht Lust auf mehr! 😉 Die Basis für alles, was jeder einzelne im Unternehmen entscheidet und tut ist, den KUNDEN mit seinen Erwartungen und Bedürfnissen in den Mittelpunkt zu stellen, also zu „zentrieren“. Mit dieser Aussage würden bestimmt viele mitgehen, jedoch kommt es auf das WIE an!

Bewertung: 5 von 5.

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren sind digitale Geschäftsmodelle und Kommunikation unser tägliches Geschäft. Dabei haben wir mit Konzernen genauso gearbeitet wie mit Start-ups und bei fast allen Projekten stand der Kunde im Mittelpunkt. Unsere Erfahrungen haben wir jetzt in unserem Praxisleitfaden Customer Centricity zusammengetragen und darauf basierend ein Framework entwickelt, das auf dem Weg zu einer kundenzentrieten Organisation helfen soll. Neben vielen Praxisbeispielen und persönlichen Erlebnissen teilen wir verschiedene Methoden und unsere Überzeugung, dass der Schlüssel zum Erfolg ein funktionierender Prototyp ist. Nur wer schnell die ersten Schritte in Richtung Customer Centricity geht, der wird auch ankommen.

Zuletzt von uns erschien der „Customer Experience Report 2019“ in Zusammenarbeit mit der Absatzwirtschaft und das Dossier „Wie Amazon Marken zerstört“.

Mehr über uns könnt ihr hier erfahren oder kontaktiert uns auf LinkedIn.

Michael Nenninger

Direct-2-Consumer Stratege
CEO Voycer Digital GmbH

Melanie Seidel

„Anwältin der Konsumenten“
CCO Voycer Digital GmbH


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