Social Listening

Prozess, zur Identifikation, Analyse und Bewertung, der Kommunikation zu einem Unternehmen in sozialen Medien. Social Listening dient vor allem dazu, Kundendaten und Daten zur Kundenzufriedenheit zu erlangen und die Unternehmensreputation zu erfahren. Daneben kommt sie zur Marktbeobachtung, Konkurrenzanalyse zum Einsatz.